Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SIMI PERÚ es la marca comercial de SIMITECPERU E.I.R.L. (RUC 20611680881). Queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Reembolso dentro de las primeras 24 horas (tiempos y costos de envío)
El costo y el tiempo de envío pueden variar según tu ubicación, sobre todo en productos especiales (de gran tamaño o peso) o con destino fuera de nuestra zona de cobertura. Si, luego de confirmar tu compra, no estás de acuerdo con el tiempo estimado de entrega o con el costo de envío que te comuniquemos, tienes hasta 24 horas desde la confirmación del pedido para solicitar su cancelación y recibir el reembolso del 100% del monto pagado.
2. Cobertura y costos de envío
El envío es GRATIS en toda Lima Metropolitana. Para provincias y el Callao, el envío cuesta S/ 30 (para Loreto (Iquitos), S/ 60) y se paga al finalizar la compra; en productos de gran tamaño o peso, o con destino fuera de cobertura, el costo puede variar y te lo comunicamos antes de despachar. Si no estás de acuerdo con ese costo, aplica el reembolso de 24 horas descrito en el punto 1.
3. Productos con falla o defecto de fábrica
Todos nuestros productos son nuevos y con garantía oficial del fabricante o importador autorizado (salvo que se indique lo contrario, por ejemplo artículos en "saldo operativo"). Si tu producto llega con una falla de fábrica, escríbenos dentro de los 7 días de recibido para gestionar el cambio, la reparación por garantía o el reembolso, según corresponda.
4. Productos que no admiten devolución
Por su naturaleza, no aceptamos devolución de: software y licencias ya activadas, productos vendidos como "saldo operativo" o de exhibición (informados como tales antes de la compra), y productos manipulados, sin su embalaje/accesorios originales o con daños ocasionados por mal uso.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos por Instagram (@simiperu), Facebook (SIMI PERÚ) o al correo ventas@simiperu.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo de posventa te guiará en el proceso. No necesitas tener redes sociales: el correo es un canal de atención igual de válido.
6. Plazos y forma del reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso de inmediato por el mismo medio de pago. Ten en cuenta que:
- Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el dinero en tu cuenta (este plazo lo define tu banco, no SIMI PERÚ).
- Si pagaste por Yape u otro medio instantáneo, la devolución puede ser más rápida.
7. Costos de envío en devoluciones
En devoluciones por falla de fábrica o error nuestro, SIMI PERÚ asume el costo de envío.
Al realizar una compra en SIMI PERÚ, aceptas los términos de esta política.